To er samtidig hovedtrekkene som kjennetegner en vellykket samtale, og verktøy som fremmer den:

• PERSONLIGE UTSAGN

• STEMNING SOM TILLATER DET Å VÆRE IRRASJONELL, SPONTAN, OG DUM

Meningsfull kontakt og forandring er å foretrekkes fremfor formell respekt og høflighet

 

En samtale er mislykka når den ikke bringer til økt kontakt, tilfreds, og forståelse, samt samarbeid og endring.

Uten personlig dimensjon, ingen kontakt, dermed ingen forandring.

Personlig og konstruktiv er som regel det motsatte av diplomatisk. Det å oppklare er ikke en demokratisk prosess. Det er en kreativ prosess, med empati, sensitivitet og fantasi.

 

Folk er ofte redd for at følelser blir brakt inn i kommunikasjon. Her kommer profesjonalitet inn i bildet:

Det er menneskelig å føle, det er profesjonelt å være eller bli klar over følelser.

 

PS:
Fagfolk er like spontane, fordomsfulle og irrasjonelle som alle andre mennesker.