To er samtidig hovedtrekkene som kjennetegner en vellykket samtale, og verktøy som fremmer den: PERSONLIGE UTSAGN STEMNING SOM TILLATER DET Å VÆRE IRRASJONELL, SPONTAN, OG DUM Meningsfull kontakt og forandring er å foretrekkes fremfor formell respekt og høflighet   En samtale er mislykka når den ikke bringer til økt kontakt, tilfreds, og forståelse, samt samarbeid og endring. […]