Saksbehandleren

Automaten – saksbh

I et land som fortsatt tror på at alle blir behandlet likt av det offentlige, er det faktisk slik i stedet at det enkelte individet som du havner med i saksbehandling er absolutt avgjørende.

Og la oss si det med en gang at kvalitet er liknende den man finner blant lærerne, altså meget varierende; fra elendig til middelmådig, med få unntak som går fra gode til glimrende.

Grunnlag til påstanden-skråstrek-attityden? To og et havt år som prosjektleder, ett og et halvt år som saksbehandler i barnevernet, og drøye tjuefem år som mottaker av offentlige tjenester, både vanlige som de aller fleste av oss, og litt spesielle som for eksempel når jeg som far hadde behov for hjelp av PPT.

Jeg vil gjerne ha roboter som saksbehandlere.

Det ville vært fantastisk å finne på andre sida av skranken et menneske, et medmenneske, som sammen med deg føler det du går gjennom og sier seg enig i at det er feil, grusomt, uriktig, at du absolutt må hjelpe både dem og samfunnet ved å klage på det.

Men saksbehandlere i Norge oppfører seg som roboter som ikke strekker seg en centimeter over eller forbi det berømte mandatet, som de mer enn gjerne har ofret samvittigheten sin til.
Dog til forskjell fra roboter, legger de inn i saken sine egne fortolkninger, og kan vri på virkeligheta og fakta i saken i et skrekkende omfang.

Saksbehandlerne burde vært roboter, med audio /video opptak av det de gjør, mens avdelingslederen skulle vært et menneske, en instans du kunne henvende deg i de tilfellene automatene har fulgt reglene …men reglene viste seg å være uhumane.